Dans l’univers du e-commerce, la concurrence est féroce, et chaque détail compte pour transformer un simple visiteur en client fidèle. Que ce soit une expérience utilisateur fluide ou un message ciblé, chaque élément peut jouer un rôle crucial dans la conversion. Dans ce contexte, Sarbacane, éditeur français spécialisé dans l’emailing, partage dans son dernier livre blanc ses meilleures pratiques pour aider les e-commerçants à optimiser leurs performances et maximiser leurs conversions. Voici un aperçu des stratégies qu’ils recommandent.
1. Segmenter intelligemment sa base de contacts pour mieux cibler
L’une des premières étapes pour augmenter ses conversions est de s’assurer que les messages arrivent aux bonnes personnes, au bon moment. Envoyer un message générique à une large base de contacts est rarement efficace. Sarbacane recommande une segmentation avancée de votre base de données clients pour personnaliser la communication et répondre aux besoins spécifiques de chaque groupe.
En collectant des données comportementales, comme le nombre de commandes passées, les produits consultés ou même le panier moyen, il devient possible de cibler les utilisateurs de manière plus pertinente. Avec des intégrations natives aux principales plateformes e-commerce comme PrestaShop, Magento ou Shopify, Sarbacane synchronise automatiquement les données clients sans intervention manuelle, offrant une solution clé en main pour un ciblage efficace.
Cela permet de créer des campagnes sur mesure, basées sur des actions réelles des clients, plutôt que de se contenter d’une approche de masse peu engageante.
2. Optimiser l’expérience utilisateur et l’unification des canaux digitaux
Un parcours client fluide est essentiel pour maximiser les conversions. Sarbacane met l’accent sur l’importance d’avoir une expérience homogène sur tous les canaux. Les clients doivent pouvoir naviguer sans friction entre les différents points de contact, qu’il s’agisse d’un email, d’une page de produit, ou d’une interaction sur un chatbot.
En permettant la création de parcours clients cohérents depuis un éditeur unique, Sarbacane simplifie la gestion des campagnes sur plusieurs canaux. Que ce soit pour envoyer des emails transactionnels, des SMS d’alerte, ou des messages via chatbots, tout peut être géré depuis une seule interface. Cela garantit non seulement une cohérence graphique et une continuité dans l’expérience client, mais aussi une communication bien coordonnée sur tous les supports, qu’il s’agisse de mobile ou de desktop.
3. Automatiser les scénarios clés pour gagner en réactivité
L’une des meilleures façons de ne pas laisser passer des opportunités de conversion est d’automatiser les scénarios récurrents. Sarbacane recommande d’automatiser des actions essentielles comme la relance des paniers abandonnés, l’envoi de messages de remerciement ou même des offres personnalisées pour les anniversaires. Ces scénarios, bien conçus, peuvent transformer une vente perdue en une conversion réussie.
L’automatisation permet de rester en contact avec le client tout en réduisant la charge de travail manuelle. En moyenne, Sarbacane estime que des campagnes automatisées peuvent récupérer entre 13 et 30 % des ventes perdues. Par exemple, l’envoi de relances personnalisées, incluant une offre limitée ou un avantage supplémentaire (comme la livraison gratuite ou les retours gratuits), peut fortement inciter les clients à finaliser leurs achats.
4. Exploiter l’intelligence artificielle pour personnaliser les messages
L’intelligence artificielle (IA) joue un rôle crucial dans l’optimisation des campagnes. Sarbacane utilise l’eye tracking prédictif pour identifier les zones les plus regardées d’un message avant même qu’il ne soit envoyé. Cela permet de placer les éléments clés (comme les appels à l’action) dans les zones les plus visibles et d’augmenter l’impact des messages.
De plus, l’IA permet de personnaliser les messages en fonction des comportements individuels. Par exemple, l’envoi de recommandations produits dynamiques basées sur les achats passés, ou même sur la localisation géographique, permet de proposer des offres encore plus pertinentes, augmentant ainsi le taux d’ouverture des emails de 27 % en moyenne.
5. Le retargeting comportemental : un levier puissant pour les conversions
Sarbacane recommande également d’utiliser le retargeting comportemental pour maximiser les conversions. Par exemple, si un utilisateur a consulté un produit sans effectuer d’achat, un email ou une notification peut être envoyé pour relancer l’intérêt. Ce type de relance, qui peut inclure un tutoriel pour un produit complexe ou une offre personnalisée, améliore considérablement les chances de conversion.
Conclusion
Dans un secteur où chaque clic compte, comme le souligne Sarbacane, il est crucial d’optimiser chaque point de contact avec le client. En adoptant des pratiques de segmentation, en améliorant l’expérience utilisateur, en automatisant des scénarios clés et en tirant parti des technologies avancées comme l’IA, les e-commerçants peuvent maximiser leurs conversions. Sarbacane, grâce à ses solutions intégrées et à sa plateforme intuitive, permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et d’interagir avec eux de manière plus personnalisée et efficace.
Pour découvrir d’autres stratégies efficaces et maximiser vos performances e-commerce, téléchargez dès maintenant le livre blanc de Sarbacane pour approfondir vos connaissances.